電話録音・顧客管理・メール管理・CRMを装備した事業効率化を実現するサポートシステム「FindPhone」

８８５席収容の当店では電話予約本数が多く、新規予約、時間変更、人数の増減のお電話に対してミスのない対応が一番の重要です。

そんな中で今回システムの更新時期で、ファインドメーカーさんに導入いただきました。

操作的にも以前のシステムに比べて、かなりスピード化が図れており助かっております。

お客様との電話のやりとり（修理する、しない）などの確認を録音しているので安心。

電話の受付時に、相手がどんな人かという情報を見ながら喋るので、とてもスムーズに笑顔で余裕をもった応対ができます。

また保険会社との事故対応についての電話のやりとりも、録音で残すことで、役に立ってます。

2014年1月納入。福岡で50名の社員さんを抱え、業績好調なビルダー様です。

電話14回線、ＦＡＸ2回線をファインドフォンで管理中。

既存の顧客管理システムとの連動をおこなっておられます。

主に電話での対応に発着信画面や、通話録音などを使い社内教育で利用。

またFAXの自動振分け機能についてもお役立ちしてます。

クライアントとの電話内容は数字が多く飛び交うために、間違いがゆるされないというプレッシャーがあります。

そのために肝心の話の流れ・内容について集中できないという悩みがありました。

しかし今では通話を自動的に録音されてますので、後で聞き直せるというところが大変助かっています。

お客様からのお電話に対応する時、画面上で確認ができるので、お客様をお待たせする時間が短縮されました。

また生産管理システムでは部門単位でのコストを細かに管理することができます。

奈良県、25名の社員さんを抱える食品卸のお客様です。

電話10回線、FAX2回線で運用していただいております。

自社でシステムエンジニアを抱えておられますが、弊社へ依頼いただきました。

発着信表示、通話録音、FAX自動振分で顧客対応の部分でお役立ちしております。

顧客台帳で、工務店として創業以来の千件以上のお客様情報を管理していましたが、顧客別・設備別の定期フォローや数年先の買い換え提案時期、メンテナンス提案について年々と顧客数が増えるなかでの抽出・実行の管理が大変になってきており悩みの種でした。

そこでインターネットでこの悩みを解消できるソフトはないものか？と調べましたがありません。

長ファインドメーカーさんに導入していただき、今までの様な機会損失を防ぐことで 『売上を作るソフトとなる』という確信があります。

岡本所長に、札幌の事務所と東京という離れた環境でリモートデモをさせてもらい、いただいた一言。

『パワフルなシステムだね』、『すぐ導入したい』。

特に、着信時表示と、自動録音機能を気に入っていただきました。

近々、予約管理の機能を追加予定です。

電話・メール・来院履歴を管理して、患者様へのフォローについても活用していただいてます。

電話と連動した顧客管理の仕組みとして、着信時の相手先の素早い確認と、通話内容の聞き間違いや、言い間違いを確認できる録音機能、さらにメールの送受信管理などを主として気に入っていただきご購入いただきました。

毎年ある多くの問合せに対して更にきめ細かく対応できるようになり業務の流れが良くなったと言われてます。

今回は、電話連動のファインドフォンに加えてFAX自動振分け機能のファインドFAXを付けて、更にお客様へのコンタクトタイミングを逃さないファインドタイマーのフルバージョンで納入させていただきました。

複合機はリコー製で、FAXの送信・受信ともに履歴で自動振分けされることで受注書の管理が楽になったとのことでした。

夜の出動依頼の電話に対して、通信履歴や自動での通話録音機能により、お客様とのやりとりを確実に残すことで、対応品質を上げられます。

また工事履歴をしっかり管理し、顧客満足につながる仕組みを構築できました。